Política de Devoluciones y Reembolsos
Fecha de entrada en vigor: junio de 2025
En Monarca Ulje, todos nuestros productos se fabrican bajo pedido utilizando ingredientes naturales y perecederos. Por esta razón, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios bajo ninguna circunstancia.
Reembolsos
No ofrecemos reembolsos a menos que hayamos confirmado explícitamente un reembolso debido a un problema específico aprobado por nuestro equipo.
En tales casos:
- El reembolso se procesará a su método de pago original.
- Por favor, espere de 3 a 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
- Dependiendo de su banco o emisor de la tarjeta, puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en su saldo.
No reembolsamos los gastos de envío. Todas las tarifas de envío se pagan directamente a la empresa de transporte y, por lo tanto, no son reembolsables.
Problemas con el Pedido y Artículos Dañados
Si recibió un producto dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con una foto del artículo y su número de pedido a:
📩 support@monarcaulje.com
Evaluaremos cada caso individualmente. Tenga en cuenta que todos los productos se empaquetan con cuidado, y una vez que un artículo es enviado, no somos responsables de los daños causados durante el tránsito.
Cancelaciones de Pedidos
Solo puede solicitar una cancelación si su pedido no ha sido procesado o enviado. Una vez que su pedido está en tránsito, ya no se puede cancelar ni reembolsar.
Paquetes Perdidos o Robados
Una vez que su pedido está preparado, enviado y el transportista lo muestra como entregado, el paquete pasa a ser responsabilidad del servicio de envío. Si su paquete no se puede localizar después de haber sido marcado como entregado, le pedimos que se comunique directamente con el transportista para que puedan ayudarle a recuperarlo.
Proporcionamos actualizaciones de seguimiento durante todo el proceso de entrega para garantizar que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.
Debido a que los transportistas no ofrecen reembolso por paquetes marcados como entregados, no podemos emitir reembolsos o reemplazos en estas situaciones.
Una vez que se envía la investigación y el transportista confirma el manejo indebido, con gusto emitiremos un reemplazo para los artículos afectados.
Si la ventana de 24 horas pasa sin la evidencia requerida, no podemos avanzar con un reclamo, ya que los transportistas no aceptan envíos más allá de ese plazo.
Política de Artículos Manipulados o Faltantes
Para reclamos de artículos manipulados o faltantes, requerimos evidencia fotográfica o en video dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Esta documentación nos permite abrir una investigación oficial con el transportista.
Una vez que se envía la investigación y el transportista confirma el manejo indebido, procederemos con un reemplazo.
Si esta ventana de 24 horas se cierra sin recibir la evidencia requerida, no podemos tomar medidas adicionales, ya que los transportistas no aceptarán reclamos después de ese plazo.
Nota Importante
Por favor, verifique su información de envío antes de completar su pedido. Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incompleta o incorrecta, nos pondremos en contacto con usted para cubrir una tarifa de reenvío.
Si cree que ha habido un error con su pedido, comuníquese con nosotros; estamos aquí para ayudarle lo mejor que podamos dentro de la estructura de nuestro negocio artesanal.
